Upaya Kesehatan Masyarakat
Tingkatkan Layanan Publik, RSUD Rohul Terapkan Program Manager On Duty
RSUD Rokan Hulu terus berbenah untuk optimalisasi pelayanan publik, kini dilakukan progam manager on duty. (Dok RSUD Rokan Hulu)
RSNEWS - Dalam rangka meningkatkan kualitas layanan kepada masyarakat, Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Kabupaten Rokan Hulu menghadirkan inovasi terbaru melalui program Manager On Duty (MOD). Program ini diharapkan menjadi langkah konkret menjawab kebutuhan pelayanan yang tetap aktif di luar jam kerja formal.
Direktur RSUD Rohul Zuldi Afki mengatakan, MOD merupakan bentuk representasi direktur yang hadir di sore hari, malam, dan hari libur. Tujuannya adalah menyelesaikan seluruh persoalan layanan secara cepat dan tepat tanpa harus menunggu hari kerja berikutnya.
“Kami ingin memastikan bahwa masyarakat tetap mendapatkan pelayanan yang maksimal kapan pun dibutuhkan, termasuk di luar jam kantor. Kehadiran MOD ini menjadi solusi langsung di lapangan,” ujar Zuldi Afki, Senin (14/7/2025).
Program MOD ini Lanjut Zuldi berfungsi sebagai jembatan komunikasi antara manajemen RSUD dan masyarakat, khususnya dalam menangani keluhan yang masuk di waktu-waktu tidak adanya layanan manajerial. Petugas MOD akan hadir secara onsite, merespons dengan cepat, dan proaktif menyelesaikan berbagai persoalan yang muncul.
"Dengan inovasi ini potensi persoalan yang menumpuk karena keterlambatan penanganan bisa diminimalisir secara signifikan," ujarnya.
Dalam pelaksanaannya, pejabat eselon III, IV, serta para kepala instalasi akan dijadwalkan bertugas di luar jam kerja. Mereka diberi kewenangan mengambil keputusan terkait rujukan pasien, aduan pelayanan, persoalan administrasi dan pembiayaan, kecuali keputusan yang bersifat rahasia.
“Kami tidak ingin pasien dan keluarga dibiarkan menunggu hanya karena waktunya di luar jam kerja. Dengan adanya MOD, penjelasan dan keputusan bisa diberikan secara langsung dengan dasar yang kuat,” jelas Zuldi.
Salah satu manfaat utama dari program ini adalah pemberian kepastian informasi dan tindakan secara cepat. Pasien tidak lagi harus menunggu esok hari hanya untuk mendapatkan kejelasan mengenai prosedur atau penanganan lanjutan.
Langkah RSUD Rohul ini menjadi bukti nyata bahwa rumah sakit daerah mampu berinovasi dan menjawab tantangan pelayanan publik dengan cara yang adaptif dan berpihak pada masyarakat. (FSY/SP)
